@misc{Wojciechowski_Marek_Profesjonalna_2011, author={Wojciechowski, Marek}, copyright={Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu}, address={Poznań}, howpublished={online}, year={2011}, publisher={Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu}, title={Profesjonalna obsługa interesanta w urzędzie}, type={artykuł}, keywords={administracja, urząd, usługi, interesant, standard obsługi}, }