@misc{Panek_Marcin_A._Warsztaty,
 author={Panek, Marcin A.},
 howpublished={online},
 publisher={Wyższa Szkoła Bankowa w Gdańsku},
 language={pol},
 type={case study},
 title={Warsztaty komunikacji i prezentacji - Uśmiech, który słyszymy},
 keywords={turystyka, obsługa klienta, jakość obsługi},
}