@misc{Panek_Marcin_A._Test,
 author={Panek, Marcin A.},
 howpublished={online},
 publisher={Wyższa Szkoła Bankowa w Gdańsku},
 language={pol},
 type={case study},
 title={Test Call},
 keywords={turystyka, rozmowa telefoniczna, techniki sprzedaży, kontakt z klientem},
}