@misc{_Czy,
 howpublished={online},
 publisher={ICAN Institute},
 language={pol},
 title={Czy twoi klienci powinni wiedzieć, że rozmawiają z chatbotem},
 type={artykuł},
 keywords={zarządzanie, obsługa klienta, chatbot, komunikacja, wirtualny doradca},
}