@misc{Januszewska_Małgorzata_Proces_2013,
 author={Januszewska, Małgorzata and Nawrocka, Elżbieta},
 address={Wrocław},
 howpublished={online},
 year={2013},
 publisher={Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu},
 publisher={Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu},
 title={Proces obsługi klienta w przedsiębiorstwach uzdrowiskowych},
 type={artykuł},
 keywords={obsługa klienta, rola klienta, przedsiębiorstwo uzdrowiskowe},
}