@misc{Mizera_Katarzyna_CRM_2014,
 author={Mizera, Katarzyna and Pypłacz, Paula},
 address={Wrocław},
 howpublished={online},
 year={2014},
 publisher={Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu},
 publisher={Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu},
 title={CRM a zarządzanie relacjami z klientami w małej organizacji},
 type={artykuł},
 keywords={małe przedsiębiorstwa, klient, CRM, jakość obsługi},
}