@misc{Hałat-Łaś_Małgorzata_Modele_2014,
 author={Hałat-Łaś, Małgorzata and Łaś, Mirosław and Gaweł, Marcin and Makowski, Łukasz},
 address={Wrocław},
 howpublished={online},
 year={2014},
 publisher={Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu},
 publisher={Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu},
 type={artykuł},
 title={Modele i metody badania satysfakcji klienta},
 keywords={metody badań satysfakcji konsumenta, metoda servqual, modele satysfakcji konsumenta},
}