@misc{Śmiatacz_Krzysztof_Kształtowanie_2011, author={Śmiatacz, Krzysztof}, address={Poznań}, howpublished={online}, year={2011}, publisher={Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu}, publisher={Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu}, title={Kształtowanie rentowności relacji z klientem}, type={artykuł}, keywords={potrzeba, jakość, dostarczona wartość, satysfakcja (zadowolenie), lojalność, rentowność relacji z klientem}, }