@misc{Ludwiczak_Anna_Podejście_2011,
 author={Ludwiczak, Anna},
 address={Poznań},
 howpublished={online},
 year={2011},
 publisher={Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu},
 publisher={Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu},
 type={artykuł},
 title={Podejście procesowe w urzędach administracji samorządowej - identyfikacja, pomiar i ocena procesów w urzędzie},
 keywords={podejście procesowe, administracja samorządowa, procesy, usługi administracyjne},
}